핫메일, 닌텐도, 페덱스, 팜파일럿, 폴라로이드 등 세계적인 히트 브랜드에는 한 가지 공통점이 있다. 그것은 바로 '입소문'의 위력을 제대로 이해하고 마케팅에 적극적으로 활용했다는 점이다.