이동통신 가입자들이 사업자를 변경하는 요인으로는 요금, 브랜드, 주변의 권유와 평판 등이 주로 거론된다. 또한 일반적으로 light user들의 churn 비율이 높고 heavy user들은 충성도가 높아 churn 비율이 낮은 것으로 알려져 있다. 그러나 최근 단순한 통신비 지출의