미국 이통사들은 오랫동안 철저한 고객관리를 유지해 왔으나, 최근 들어 매력적인 기술을 가진 기업들의 등장으로 고객 이탈 문제로 고심하고 있다.특히, 애플 AppStore는 유저들의 휴대폰에 대한 관점을 바꿔 놓았다. AppStore는 유저들에게 휴대폰이 더 이상 매력적인 디자인과 사용편리성을 앞세운 단순한 단말이 아니라, 게임을 즐기고 Facebook에 접속하며, 동작인식 기능을 활용하는 수단임을 각인시켰다. 또한 이통사의 포털보다 AppStore를 더욱 선호하는 개발자와 개발업체를 만들어 냈다.