음성 방식의 커뮤니케이션 방식에 대한 소비자들의 니즈가 빠르게 줄어듦에 따라 2020년에는 對고객서비스 이용자 중 10%만 음성을 통해 서비스를 제공받을 것으로 보인다고 12월12일(현지시간) Gartner의 조사결과를 바탕으로 VentureBeat가 보도.