오늘날의 telco들은 ‘유저경험(UX)’ 향상이 자신들의 핵심목표라고 천명하고 있음. 하지만 그 정확한 의미와 성취방안에 대해서는 추가적인 논의가 필요한 상황임. 이와 관련해 유저경험 관련 전문 솔루션 벤더 Globys의 마케팅 부문 Lara Albert 수석이사는 유저경험 향상을 위해 telco들이 몇 가지 제반조건을 갖출 필요가 있다고 지적함.