IM(instant messaging) 소프트웨어는 이제 인터넷 업체들이 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 필수적인 최신 무기가 되고 있다. 많은 이용자들이 IM프로그램을 통해 하루에 몇 시간이고 친구, 동료들과 온라인 대화에 할애하고 있을 뿐만 아니라, 텍스트 교환 및 파일교환, 웹?