방통위가 1월31일 발표한 '2011년 방송통신 민원 주요 동향'에 따르면 지난해 방통위에 접수된 소비자 민원 건수가 출범(2008년 3월) 이후 사상 최대를 기록함. 통신 분야가 전체 소비자 불만의 대부분을 차지했으며 방송통신 분야 전체에서 소비자들의 최대 불만은 요금에 관한 것이었음.