지난 8월 일본 휴대폰 유저들의 요금제도에 관한 이해도 조사에 따르면 "요금제를 이해하기 어렵다"는 유저가 응답자의 60%를 넘는 것으로 나타났다. 또한 휴대폰 구입시 선택한 요금제를 차후에 변경한 경험이 있는 유저는 70%에 달하는 것으로 나타났다.