고기능 단말기는 그저 단말기 디자인에만 그치는 것이 아닌 그 기능과 UI로 차별화 된다. 그러나 아직까지도 단말기 판매 방식은 디자인 자체에 중점을 두고 있다. 이는 비단 사용자가 단말기의 기능에 대해서 잘 알지 못하고 이통사가 사후 교육을 제대로 하지 못하고 있다는 문제에만 그치지 않는다. 가장 중요한 문제는 구매를 결정한 그 순간까지도 단말기는 사용자들에게 알 수 없는 기기, 즉 블랙박스라는 점이다.